Steg 1: Ringa in
Formulera en tydlig och öppen utmaning som visar vilket behov du vill förstå och för vem.
I det första steget bestämmer du vilket problem eller område du vill arbeta med och vilken målgrupp det gäller. Målet är att skapa en gemensam bild av uppgiften och formulera en öppen utmaning som inte låser dig vid en lösning för tidigt.
En bra utmaning beskriver vilket behov du vill förstå bättre och hos vilken grupp – utan att säga hur det ska lösas. När du börjar brett ökar möjligheten att få nya insikter i nästa steg, i stället för att fastna i tidiga antaganden.
I arbetet ingår också att kartlägga vilka personer och aktörer som påverkar eller påverkas av problemet. Det ger en första bild av sammanhanget kring användarna och hjälper dig att se vilka som behöver involveras.
När steget är klart har du en tydligt formulerad utmaning som fungerar som kompass för det fortsatta arbetet.