Steg 2: Undersök
Ta reda på hur vardagen faktiskt ser ut genom att lyssna på dem du utvecklar för.
I steg två går du ut och pratar med dem du utvecklar för – det kan vara patienter, brukare, invånare, anhöriga eller medarbetare. Det är viktigt att du inte utgår från egna antaganden, utan verkligen lyssnar på deras berättelser, erfarenheter och behov.
Du kan använda intervjuer, observationer och andra metoder för att förstå hur vardagen faktiskt fungerar för dem. Målet är att upptäcka mönster, känslor och hinder som inte syns i dokument eller statistik.
Genom att möta människor där de är får du mer realistiska och mänskliga insikter. Det gör att du kan fokusera på rätt problem längre fram i processen.
Det här steget blir ofta en ögonöppnare, eftersom det kan visa att problemet inte alls är det du först trodde.