Vad är användardriven innovation och tjänstedesign?

Användardriven innovation och tjänstedesign innebär att utveckla tjänster utifrån användarens verkliga behov.

När vi utgår från användarens perspektiv i utvecklingen av tjänster blir det tydligt hur tjänsterna faktiskt fungerar i praktiken. Det ger bättre förutsättningar att skapa lösningar som möter verkliga behov och är enkla att använda.

Det handlar alltså om att förstå människors vardag och erfarenheter, inte bara utgå från egna antaganden. När vi lyssnar på användaren kan vi utveckla tjänster som skapar värde och fungerar över tid.

Metoden som sätter användaren i fokus

Tjänstedesign är ett arbetssätt som hjälper dig att ha användaren i fokus från start till mål. I stället för att utgå från en färdig idé börjar arbetet med att lyssna på användarna för att förstå deras situation – deras problem, utmaningar och drömmar.

Genom att samla in, använda feedback och samskapa med användaren under hela processen utvecklas lösningar som är mer träffsäkra och som fungerar i praktiken. Det är så man jobbar enligt metoden tjänstedesign.

Se filmen om användardriven innovation och tjänstedesign

Här lägger vi in filmen.